Política de privacidad

1. Responsable

El responsable de la plataforma es Rranzag Comunicacao Digital Ltda (Brasil). Contacto para cualquier asunto de privacidad: agencia@rranzag.com.

Cada agencia inmobiliaria que conecta su número decide qué conversaciones mantiene con sus clientes; respecto de esos mensajes, Rranzag Comunicacao Digital Ltda actúa como encargado que procesa los datos por cuenta de la agencia.

2. Datos que tratamos

Cuenta de la agencia y sus usuarios:

• Nombre, correo electrónico y rol de cada usuario; nombre de la agencia.
• Contraseñas almacenadas únicamente como hash; nunca en texto plano.

Datos recibidos de Meta / WhatsApp Business Platform, cuando la agencia conecta su cuenta mediante el registro integrado de Meta (Embedded Signup):

• Identificadores de la cuenta de WhatsApp Business (WABA ID), del número (Phone Number ID), número visible y nombre verificado del negocio.
• Token de acceso emitido por Meta para operar esa cuenta, guardado cifrado (AES-256-GCM), nunca enviado al navegador ni escrito en registros.
• Identificador de usuario de Meta (específico de la app) de quien autorizó la conexión.
• Mensajes que los clientes de la agencia envían y reciben: número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp, contenido (texto y archivos), fecha y estado de entrega.
• Plantillas de mensaje de la agencia y su estado de aprobación.

Datos inmobiliarios que la agencia registra: propiedades, fotos, requisitos de búsqueda de sus clientes, visitas agendadas y etapa de cada oportunidad.

Datos técnicos: registros operativos (fecha, ruta, código de respuesta) sin contenido de mensajes, y cookies de sesión estrictamente necesarias.

3. Para qué los usamos

• Prestar el servicio: mostrar, enviar y recibir los mensajes de WhatsApp de la agencia.
• Gestionar contactos, propiedades, visitas y el embudo de ventas de la agencia.
• Crear y administrar plantillas de mensaje en nombre de la agencia.
• Seguridad, prevención de abuso, soporte y cumplimiento legal.

No vendemos datos, no los usamos para publicidad y no los compartimos con terceros fuera de los encargados listados abajo. Los datos recibidos de Meta se usan solo para las funciones que la agencia activa en la plataforma, conforme a los Términos de la Plataforma de Meta.

4. Encargados del tratamiento

• Meta Platforms, Inc. — WhatsApp Business Platform (Cloud API), por la que transitan los mensajes.
• Servidor privado virtual (VPS) administrado por Rranzag Comunicacao Digital Ltda — aloja la aplicación y la base de datos (despliegue con Coolify).
• Almacenamiento de objetos compatible con S3 — fotos de propiedades y archivos adjuntos.

Si incorporamos un proveedor nuevo (por ejemplo, un servicio de inteligencia artificial para sugerir respuestas), lo añadiremos a esta lista antes de usarlo.

5. Conservación

• Los datos de la agencia se conservan mientras su cuenta esté activa.
• Al desconectar WhatsApp o cerrar la cuenta, el token de acceso se elimina de inmediato y el resto de los datos se elimina o anonimiza en un máximo de 30 días, salvo obligación legal de conservarlos.
• Los registros técnicos se conservan como máximo 90 días.

6. Transferencias internacionales

Los mensajes de WhatsApp se procesan en la infraestructura de Meta, que puede estar fuera de tu país. Aplicamos las garantías previstas por la normativa aplicable, incluida la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD).

7. Tus derechos y cómo eliminar tus datos

Puedes pedir acceso, rectificación, portabilidad, oposición o eliminación de tus datos escribiendo a agencia@rranzag.com. Respondemos en un máximo de 15 días. También puedes seguir las instrucciones de nuestra página de eliminación de datos. Si eres cliente de una agencia, también puedes dirigirte directamente a ella.

8. Seguridad

• Todo el tráfico va cifrado por HTTPS/TLS.
• Secretos y tokens cifrados en reposo; acceso restringido por organización (cada agencia solo ve sus datos).
• Para reportar una vulnerabilidad escribe a agencia@rranzag.com con el asunto “Seguridad”.

9. Menores de edad

La plataforma está dirigida a profesionales inmobiliarios mayores de 18 años.

10. Cambios

Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha de actualización y avisaremos a las agencias de los cambios importantes.